Куда и в какие сроки обращаться за выплатой

Printer-friendly versionЧтобы узнать ответ на этот вопрос, надо заглянуть в раздел правил страхования "Порядок осуществления выплаты".
Там должны быть прописаны следующие сроки:
1. В какой срок вы должны сообщить о событии в компанию;
2. В какой срок компания должна осмотреть поврежденное имущество;
3. Какие документы вы должны предоставить для получения выплаты (впрочем, в вашем полисе может стоять отметка, что это должны сделать не вы);
4. В какой срок с момента подачи документов страховая компания должна составить страховой акт (т.е. признать событие страховым и рассчитать размер выплаты) или направить вам мотивированный отказ в выплате;
5. В какой срок с момента составления страхового акта страховая компания должна произвести выплату.

Для вас тут главное - не пропустить срок из п. 1. Дальше при нарушении сроков компанией можно делать следующее:
2. Компания никак не соберется ни осмотреть имущество, ни провести экспертизу - вы можете организовать экспертизу самостоятельно. Страховую компанию о дате и времени планируемой экспертизы надо уведомить телеграммой. Стоимость проведения экспертизы компания должна будет оплатить. Для этого надо будет предоставить ей заключение экспертизы (снимите себе копию!) и документы, подтверждающие оплату экспертизы (копии этих документов себе тоже оставьте).
3. Хорошо, если в правилах страхования список документов исчерпывающий и нет приписок "и другие документы, которые будут необходимы для определения обстоятельств наступления события".
Если такие приписки есть, то сотрудник компании не просто на словах должен попросить вас принести ту или иную бумажку, а выдать вам запрос от компании на предоставление дополнительных документов. Причем зачем эти документы нужны компании в запросе должно быть объяснено.
При этом вы не обязаны бежать за новой бумажкой как только получили запрос. Если вы считаете, что документ этот для компании лишний, или его трудно или дорого достать, то можете написать в компанию письмо со ссылкой на этот запрос, в котором изложить вашу позицию - почему вы считаете, что компания без этой бумажки обойдется. Письмо лучше зарегистрировать у секретаря (забрав себе копию) или отправить заказным письмом с уведомлением.
После этого у компании будет две недели, чтобы вам ответить. Если ответа нет, то это - затягивание принятия решения по выплате (ведь мотивированного отказа вам тоже не направили). Можно готовиться к подаче судебного иска и писать жалобы в надзор.
4,5. Если страховая компания затягивает сроки на этих этапах - тут однозначно писать жалобу в надзор и подавать иск в суд.
О том, как сделать это, написано в следующих материалах нашего портала.