Досудебная претензия - что это и зачем

Printer-friendly versionВ правилах страхования, которые вы получаете при заключения договора, обычно есть фраза на подобие этой: "Споры, возникающие в процессе исполнения обязательств по Договору страхования, разрешаются путем переговоров. При недостижении соглашения по спорным вопросам, их решение передается на рассмотрение суда в порядке, предусмотренном законодательством РФ."
Это означает, что в случае, если вы будете подавать на страховую компанию в суд, для вас желательно будет доказать судье, что договориться вы пытались.
Именно как фиксация такой попытки договориться и нужна досудебная претензия. А значит, отправлять досудебную претензию нужно заказным письмом с уведомлением, либо непосредственно через секретаря компании, забрав себе копию с входящим номером.
Досудебная претензия обязательно должна содержать следующую информацию:
1. Номер вашего договора страхования;
2. Описание действия страховой компании, с которым вы не согласны (отказ в выплате, задержка выплаты, отказ возместить расходы на эвакуатор и проч.);
3. Ваши доводы - почему вы не согласны с данным действием компании. Здесь могут быть ссылки на законодательство, правила страхования и прочие соображения, вплоть до результатов маркетинговых исследований (если вы, к примеру, хотите показать, что стоимость ремонта занижена);
4. Ваши подпись и контактные данные.

С другой стороны, поскольку порядок проведения переговоров обычно в правилах страхования не указан, досудебную претензию можно и не составлять. Ведь переговоры, в общем-то, могут пройти и на словах, и по телефону. Так что отсутствие досудебной претензии, конечно, не может быть поводом для отказа в иске. Кроме того, нельзя не учитывать, что составление досудебной претензии, ее доставка в страховую компанию, ожидание ответа - это все время, примерно две недели, а то и месяц времени.
Однако по нашему опыту, гораздо лучше, если вы можете показать судье, что возможности переговоров исчерпаны. Тогда судебное заседание пройдет быстрее и проще. Ведь судья обязан внимательно рассмотреть возможность мирного прекращения спора, и если она выявится, то судебные расходы будут разделены между вами и страховой компанией.
Резюме. На наш взгляд, досудебную претензию можно не писать, если вы получили от компании ясный и четкий отказ в выплате, и нет таких обстоятельств, о которых компания не была бы уведомлена.
Во всех остальных случаях (задержка выплаты, отказ на основании отсутствия каких-либо документов), лучше начать с досудебной претензии.