Ваш звонок очень важен для Вас...

Printer-friendly version

По общемировому закону подлости именно тогда, когда очень нужно дозвониться до специалиста по урегулированию убытков, вам без конца повторяют: "оставайтесь, пожалуйста, на линии, ваш звонок очень важен для нас". Бывает, что в ожидании проходят десятки минут, иногда люди ставят телефон на автодозвон и ждут часами. Однако из любого положения, как известно, можно найти выход, надо лишь взглянуть на ситуацию под правильным углом.

Итак, что здесь можно предпринять. Возможно, вы знаете, кто курирует ваш договор страхования (это может быть указано в полисе, а может, вам сообщили об этом при заключении договора или вы заключали его через знакомого вам страхового агента/брокера). Тогда вы можете смело звонить своему куратору (или агенту/брокеру) и просить его о помощи. Помочь вам – его прямая обязанность.

Если же вы заключали договор через банк или дилерский центр, или просто не знаете, кто курирует ваш договор, то для того, чтобы получить желаемое, вам придется узнать немного о том, как организована страховая компания изнутри. Как правило, в штате компании есть люди, которые отвечают за сопровождение договоров страхования. Их деятельность, в частности, оценивают по количеству пролонгированных (то есть перезаключенных на следующий год) договоров. Они называются кураторы. Вам нужно заполучить себе такого. Поэтому первая ваша задача – дозвониться до отдела продаж. Сотруднику отдела продаж нужно представиться, сказать, что вы хотите пролонгировать свой договор страхования в этой компании (то есть заключить договор на следующий год), у вас есть несколько вопросов, и вы не знаете, к кому обратиться.  При этом не важно, собираетесь ли вы это делать в действительности и сколько времени осталось до окончания вашего договора. Наша цель – услышать заинтересованный человеческий голос в трубке и задать необходимые вопросы. Пусть вам назначат куратора и соединят с ним. После того, как вас соединили, рассказывайте о своем страховом случае. Скорее всего, ваш вновь обретенный куратор вам поможет. Страховые компании, как и все прочие фирмы, очень не любят терять клиентов, а внешние телефонные разговоры, как правило, записываются.

Еще один действенный способ – написать письмо по электронной почте на адрес info@название_сайта_компании (например, info@rosno.ru, info@uralsibins.ru и проч.). Как правило, это адрес электронного ящика, за которым следят секретари руководителя страховой компании и почта, пришедшая туда, обрабатывается особенно быстро и эффективно. Не забудьте указать в письме номер договора, свои фамилию, имя и контактные данные.